Senyum yang Terlatih, Kata yang Tertata: Menyingkap Empat Pilar Pelayanan Prima di Workshop RSUD Anugerah Sehat Afiat

Suasana kegiatan Workshop bertema Komunikasi Efektif, Service & Handling Complaint di Aula lantai 6 Rumah Sakit Umum Daerah Anugerah Sehat Afiat (RSUD ASA). Jumat, (24/07/26). (Foto : RSUDA ASA Kota Depok).

Depok — Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Anugerah Sehat Afiat (ASA) Kota Depok, mengadakan acara Workshop yang dibuka secara resmi oleh Direktur RSUD ASA, drg. Indriati, Sp.B.M.M di aula lantai 6 rumah sakit setempat. Workshop yang bertema Public Speaking, Service and Communication yang juga mengangkat Training Komunikasi Efektif, Service & Handling Complaint.

Kegiatan tersebut bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berorientasi pada keselamatan pasien, kepuasan pelanggan, komunikasi yang efektif, dan pelayanan prima sesuai standar pelayanan rumah sakit.

Workshop ini menghadirkan pemateri Dr. Tri Novia, S.Kep., Ners., MM., M.I.Kom dan drg. Irvianty Yura, M.M.  Kegiatan yang berlangsung dua hari Kamis-Jumat (23-24 Juli),  diikuti dengan antusias oleh para peserta yang tampak aktif mengikuti sesi materi maupun praktik langsung yang dipandu oleh narasumber yang berkompeten di bidangnya.

Ketika senyum menjadi standar, bukan sekadar sikap. Sesi pertama dibuka dengan konsep yang tampak sederhana namun menjadi fondasi dari seluruh materi: service excellence melalui prinsip 5S “Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun”.

Para perawat, bidan, hingga staf administrasi diajak menyelami satu hal yang sering dianggap kecil namun sesungguhnya menentukan wajah sebuah rumah sakit di mata masyarakat, seperti cara mereka berbicara, tersenyum, dan hadir bagi setiap pasien yang datang

Mengakhiri sesi akhrinya, materi yang tak kalah penting, “Bagaimana menangani keluhan pasien dan keluarga secara profesional”.  Menurut drg. Irvianty Yura, M.M memahami keluhan bukanlah ancaman, melainkan masukan berharga yang jika ditangani dengan tepat, justru dapat memperkuat kepercayaan pasien terhadap rumah sakit

Melalui rangkaian dua hari pelatihan ini, RSUD Anugerah Sehat Afiat berharap semakin berfokus pada pasien dalam setiap aspek  pelayanannya. menjadi bekal nyata bagi para tenaga kesehatan dalam menjalankan tugas sehari-hari. Yang berpotensi membawa dampak besar bagi mutu pelayanan dan kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Anugerah Sehat Afiat