RSUD Anugerah Sehat Afiat Rilis Laporan Pengaduan Semester I 2025: Komitmen Tingkatkan Mutu Pelayanan
Pada semester pertama tahun 2025, RSUD Anugerah Sehat Afiat kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga mutu pelayanan melalui kegiatan monitoring dan evaluasi pengaduan dari masyarakat. Selama periode Januari hingga Juni 2025, total 41 pengaduan tercatat masuk melalui layanan pengaduan online maupun laporan langsung ke unit terkait. Setiap keluhan tersebut menjadi bahan evaluasi penting bagi rumah sakit dalam memperbaiki kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pasien.
Dari keseluruhan pengaduan, keluhan terbanyak berada pada kategori alur pelayanan, terutama terkait ketidakjelasan informasi, gangguan sistem antrian, serta proses pembayaran yang belum sepenuhnya mendukung metode digital. Keluhan lain muncul dari aspek etik petugas, perilaku dan kompetensi SDM, administrasi, hingga sarana dan prasarana. Meski demikian, sebagian besar keluhan berhasil terselesaikan dengan cepat. Dari 41 pengaduan, sebanyak 36 telah diselesaikan, dan lima lainnya masih dalam proses tindak lanjut, terutama yang berkaitan dengan pembinaan etik serta perbaikan layanan hotline.
Grafik pengaduan menunjukkan bahwa angka komplain tertinggi terjadi pada bulan Januari dan Februari, kemudian menurun signifikan pada bulan-bulan berikutnya. Penurunan ini merupakan hasil dari beberapa langkah perbaikan yang segera diterapkan oleh RSUD ASA, seperti pembaruan SOP alur pelayanan, perbaikan sistem antrian, penjadwalan ulang kebersihan fasilitas, hingga pelatihan komunikasi dan kedisiplinan bagi tenaga kesehatan dan non-kesehatan.
RSUD ASA juga tengah mempersiapkan inovasi baru berupa layanan chatbot WhatsApp untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan respons hotline. Inovasi ini diharapkan dapat membantu masyarakat memperoleh informasi dengan lebih mudah sekaligus mengurangi keluhan serupa di masa mendatang.
Melalui pemantauan dan evaluasi berkelanjutan ini, RSUD Anugerah Sehat Afiat menegaskan komitmennya untuk terus berbenah, memperbaiki layanan, serta memastikan setiap pasien mendapatkan pengalaman pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas. Rumah sakit meyakini bahwa setiap pengaduan adalah bentuk kepercayaan masyarakat dan menjadi peluang penting untuk terus menjadi lebih baik.
