Optimalkan Pelayanan Publik, RSUD Anugerah Sehat Afiat Tingkatkan Kolaborasi Promosi Kesehatan dan Kehumasan
Dalam upaya memenuhi kebutuhan dasar masyarakat akan pelayanan kesehatan yang berkualitas, RSUD Anugerah Sehat Afiat (ASA) Kota Depok terus berinovasi dengan memperkuat kolaborasi antara pelayanan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) dan kegiatan pengelolaan kehumasan. Langkah ini dikenal dengan nama aksi perubahan PROMAS ASA, yang digagas oleh dr. Tri Wahyuningsih, Kepala Bidang Pelayanan RSUD ASA, sebagai upaya untuk mengoptimalkan pelayanan rujukan kesehatan bagi masyarakat Kota Depok.
Sebagai salah satu institusi kesehatan yang berperan penting dalam pelayanan rujukan, RSUD ASA berkomitmen untuk meningkatkan mutu pelayanan, efisiensi, serta memberikan aksesibilitas yang mudah dijangkau oleh masyarakat. Inovasi ini sejalan dengan standar pelayanan minimal (SPM) bidang kesehatan yang telah diatur dalam berbagai peraturan, seperti Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit dan Permenkes No. 43 Tahun 2016 tentang SPM bidang kesehatan.
Untuk memastikan pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat, RSUD ASA melakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) berdasarkan Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017. Data kuantitatif dan kualitatif dari survei ini menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan di rumah sakit.
Beberapa langkah telah dilakukan dalam pelaksanaan PROMAS ASA, antara lain pembentukan tim efektif, penyusunan SOP dan juknis, serta pembuatan konten edukasi melalui video podcast dan video pendek yang menginformasikan sistem, mekanisme, dan prosedur layanan di RSUD ASA. Selain itu, sosialisasi inovasi dan penayangan konten di media sosial rumah sakit juga rutin dilakukan agar masyarakat mudah mendapatkan informasi terkait pelayanan.
Dukungan penuh terhadap aksi perubahan ini datang dari berbagai pihak, termasuk Walikota Depok, Kepala Dinas Kesehatan Kota Depok, serta lembaga terkait seperti Diskominfo, Dinkes, Puskesmas, dan masyarakat luas.
“Kami mendukung penuh aksi perubahan yang dilakukan oleh dr. Tri Wahyuningsih. Kolaborasi antara kegiatan Promosi Kesehatan dan Kehumasan di RSUD ASA ini sangat penting untuk meningkatkan mutu pelayanan dan komunikasi dengan masyarakat,” ujar dr. Mary Liziawati, MKM, Kepala Dinas Kesehatan Kota Depok.
Sementara itu, dr. Enny Ekasari, M.A.R.S., mentor dari dr. Tri Wahyuningsih, menambahkan, “Promosi Kesehatan Rumah Sakit dan kehumasan adalah bagian esensial untuk keberlangsungan dan pengembangan rumah sakit. Kami berharap inovasi ini dapat membawa pelayanan di RSUD ASA semakin maju dan melesat.”
Testimoni positif juga datang dari masyarakat pengguna layanan. Ibu Siti, orang tua pasien yang baru menjalani rawat inap di RSUD ASA dan pengguna kartu BPJS, mengaku sangat terbantu dengan kemudahan akses informasi melalui media sosial RSUD ASA. “Sekarang saya jadi lebih percaya diri saat membawa anak saya berobat karena sudah tahu alur dan prosedur yang harus dijalani,” ujarnya.
Dengan terus menguatkan kolaborasi antara Promosi Kesehatan dan Kehumasan, RSUD Anugerah Sehat Afiat berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan rujukan yang prima dan merata bagi seluruh masyarakat Kota Depok.
